突然会社にやってきた1人のユーザ。クレーム対応。 ユーザと直接顔を合わせて対応する機会は通常ほとんどないのだけれど、最近1カ月で2回目。相手の言い分を聞き、こちらの言い分を伝え、譲れる部分は譲り、譲れない部分は相手が納得できる妥協点を探る。…
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