突然会社にやってきた１人のユーザ。クレーム対応。
ユーザと直接顔を合わせて対応する機会は通常ほとんどないのだけれど、最近１カ月で２回目。相手の言い分を聞き、こちらの言い分を伝え、譲れる部分は譲り、譲れない部分は相手が納得できる妥協点を探る。
これはこれでやりがいがある。クレーマーがきちんと順番に来てくれるならば。
あまりない経験のせいか、ユーザが帰った後は自分の身体が燃料切れに。キーボードを打つ手にすら力が入らない。早めの夕食をとってから残業タイム。
あー、明日も片付けなきゃいけないクレーム対応がいくつかあるんだよなあ。がんばろ。
